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“斗米乐”,让人不快乐

办理充值卡后,快餐店突然关门了,店主怎么也联系不上,卡里的余额难道要打水漂?近日,市民王先生致电颍州晚报热线2256110称,他遇到这样一件烦心事,不知如何解决。

充值卡没用完,快餐店关门了

市民王先生家住阜城南京路附近一小区,孩子在刘锜小学读书。今年秋季开学后,他接送孩子时发现,刘锜路开了一家“斗米乐”快餐店。

为了方便带孩子吃饭,王先生进店办了一张300元的充值卡,工作人员在电脑上记录了他的手机号码。当天中午,王先生和孩子在该店共消费20多元,之后就一直没有消费过。一周前,王先生打算带孩子再次前去就餐,却发现店面处于歇业状态,门口张贴着店面转让的消息。王先生拨打转让电话,可对方一直没有接听。

“卡里还有200多元钱,难道就要白白浪费了?”除了王先生,还有一些市民在这家快餐店办理了充值卡,均没有消费完,但他们也没有接到店主的任何退费通知。

昨日,记者来到这家“斗米乐”快餐店,看到大门紧锁,房内的餐桌、餐椅摆放整齐。

旁边一家便利店工作人员告知,快餐店9月中旬就已关闭。期间,不少顾客前来打听情况,咨询如何退费。

记者查询国家企业信用信息公示系统(安徽)发现,这家快餐店处于存续(在营、在业、在册)状态。但记者多次拨打店门上张贴的转让电话,却一直无人接听。

辖区监管部门已介入调查

记者采访了解到,近两年,我市一些美容美发、洗车、健身、餐饮等商户纷纷推出预付卡消费业务,然而在给消费者带来所谓“实惠”的同时,商家“卷款潜逃”的闹剧也时时上演。

对于这种现象,不少市民接受采访时表示,吃亏的不仅仅是消费者,商家因此失去了诚信,其实也是一种吃亏。

安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮认为,消费者在商家办理会员卡,实际上是与商家形成了消费关系和合同关系。按照相关规定,商家停业、店铺转让等应该主动履行告知义务,提前告知消费者相关情况,尤其是对在该店办理会员卡的会员,主动退还相关费用或者提供其他解决办法。在这一过程中,要求退还相关费用,是消费者和会员的权利,商家不得无故推脱或设置障碍。

从目前情况来看,王先生和其他消费者办理会员卡时登记了自己的手机号信息,商家并不缺乏告知渠道。商家不履行告知义务的行为,属于逃避责任。

他建议,个人消费办理预付卡,预付金额不要太大,不要轻信商家的口头承诺,服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据。一旦发生商家侵权行为,消费者应及时向12315投诉。

目前,辖区监管部门颍州区鼓楼市场监督管理所已介入调查。

记者 梅飞 实习生 傅彤 文/摄

文章来源:香港挂牌彩图 正版

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